Con AI e Chatbot, il marketing conversazionale diventa un trend

Il 2025 potrebbe essere un anno importante itra novità e cambiamenti anche per il marketing. Le nuove tecnologie sicuramente andranno a modificare le strategie delle aziende che andranno sicuramente a modificarsi e ad evolvere per essere più pronte e corrispondenti alle aspettative dei consumatori e alle nuove dinamiche digitali. Alcune delle tendenze più rilevanti che potrebbero emergere includono naturalmente l’Intelligenza Artificiale che sarà sempre più utilizzata per personalizzare l'esperienza utente e migliorare le strategie di targeting. Le campagne automatizzate utilizzeranno algoritmi per ottimizzare i contenuti in tempo reale e indirizzare i messaggi pubblicitari al pubblico giusto, nel momento giusto. Da qui l’importanza e il prevedibile maggior utilizzo di strumenti di chatbot e assistenti virtuali che potranno migliorare l'interazione con i clienti e risolvere i problemi in tempo reale, migliorando l'esperienza complessiva. Quello che potrebbe affermarsi sempre più come tendenza e su cui i brand andranno a concentrarsi è il marketing conversazionale che prevede un maggior contatto e una maggior interazione con utenti, clienti e consumatori attraverso messaggi diretti, chat, e assistenti vocali. La messaggistica istantanea, tramite piattaforme come WhatsApp, Messenger o app native, sarà uno strumento cruciale per instaurare una relazione diretta e personalizzata con il cliente a cui sarà offerta un’esperienza sempre più personalizzata e corrispondente alle aspettative. Il marketing conversazionale punta a funzionare come le conversazioni umane, ovvero creando un dialogo tra le persone che aiutano a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno. La caratteristica principale, in tal senso, è l’istantaneità delle risposte e delle interazioni che aiutano il cliente a proseguire, ad esempio, nel percorso d’acquisto. Anche se il marketing conversazionale sfrutta i chatbot, l’obiettivo di quest’approccio è rendere l’esperienza il più personalizzata e corrispondente all’esperienza umana, come quella che può avvenire ad esempio in un negozio.