Social Media Trends 2022: i consumatori guideranno i brand | Parte 2

In un precedente articolo abbiamo presentato i primi 5 trend – di 10 – che guideranno l’andamento dei social media nel 2022, riscontrando che temi quali Tik-Tok, annunci e vendite sui social, contenuti post-pandemia e coinvolgimento omnicanale dei consumatori saranno gli elementi su cui far leva per la creazione di un brand dinamico e di successo.

Andremo ora ad approfondire i restanti 5 trend presentati nel report realizzato da Talkwalker e Hubspot, Le tendenze dei social media nel 2022.

1. L’influencer marketing sta maturando e si svilupperà appieno

L’attività degli influencer era già dirompente, ma la pandemia ha decisamente accelerato le cose. L’incredibile crescita di TikTok, dei contenuti “non filtrati” o senza script e l’ascesa degli influencer della vita di tutti i giorni hanno visto enormi passi avanti in un breve lasso di tempo. Il sondaggio 2021 di Influencer Marketing Hub ha riportato che il 67% degli intervistati utilizza Instagram per il marketing degli influencer. Man mano che il confine tra social media ed e-commerce diventa sempre più sottile, l’influencer marketing si connette con i consumatori, consentendo ai marchi di prosperare e vedere risultati immediati.

La pandemia ha portato molti consumatori verso le comunità di influencer, una preziosa fonte di infotainment quando altri mezzi tradizionali, come il teatro dal vivo e i cinema, non erano disponibili. Ciò ha portato alla crescita della varietà e del valore degli influencer: più influencer, con un pubblico più ampio e più pertinente. Gli influencer sono in grado di raggiungere i consumatori a un livello che molti grandi marchi semplicemente non riescono a raggiungere, con quasi la metà dei consumatori che dipende dai loro consigli prima degli acquisti. Ad oggi sempre più persone stanno diventando influencer, rappresentando una realtà di business che continuerà a guidare le tendenze social nel 2022.

2. I brand guideranno il decentramento sui social media

Nell 2022, i consumatori continueranno a interagire attraverso piattaforme di social media come Instagram e Facebook. Tuttavia, è probabile che inizieremo a vedere più marchi, in particolare quelli nel settore dei viaggi, dei pagamenti e della navigazione, che incorporano componenti social direttamente nella loro esperienza utente. Quando i consumatori sono in grado d’interagire con il proprio gruppo social in un’app, il coinvolgimento e la fidelizzazione complessivi aumentano. Non devono più andare sul loro canale di social media preferito per commentare quella strada bloccata o inviare un messaggio di ringraziamento al loro amico per aver pagato la cena di ieri sera; possono farlo direttamente in queste applicazioni.

I consumatori non vedono più il marchio come tale, bensì come una connessione. Non si aspettano solo un servizio, ma un modo per interagire, coinvolgere e comunicare. La scelta per i marchi consiste nel decidere se consentire a tali interazioni di avvenire altrove, attraverso forum e social media, o di mantenerle all’interno della propria piattaforma. Ciò consente ai marchi di modellare meglio le conversazioni che li riguardano, raccogliendo anche dati e approfondimenti preziosi sulla loro base di consumatori. Un elemento sociale all’interno dei prodotti e/o piattaforme di una brand sarà fondamentale nei prossimi anni e contribuirà a costruire quella sensazione di una comunità del brand.

3. I metaversi saranno la prossima connessione del consumatore

Sempre più spesso, le persone nel settore dei giochi bramano esperienze altamente coinvolgenti. Il che spiega perché i mondi virtuali, come quelle di Fortnite o Animal Crossing, hanno funzionato così bene. I quattro principali giochi odierni che offrono un’esperienza virtuale hanno accumulato una forte presenza online, come si vede quando vengono tracciate le conversazioni. Come molte delle tendenze che vedremo guidare il 2022, l’inclusione della realtà virtuale è guidata dalle generazioni più giovani. Questa tendenza emergente è la prova che le esperienze offline e online si stanno lentamente fondendo, creando ancora più opportunità per i marchi, che cominciano a fungere anche da spazi sociali e comunità di gioco per i giocatori della Generazione Z. Questi ambienti consentono la creatività, la collaborazione e la competizione, restando, così, sempre in prima linea nell’era digitale.

La realtà virtuale è una tendenza che continuerà a essere guidata dai consumatori. Alcuni stanno creando isole magiche con le proprie regole, altri stanno provando i vestiti senza entrare in un negozio e alcuni stanno beneficiando di un servizio clienti digitale più personalizzato. Le cose che i consumatori desiderano e di cui hanno bisogno saranno varie e talvolta completamente diverse. La fantastica opportunità che risiede nella realtà virtuale e nelle funzionalità AR è la riduzione dei potenziali problemi e delle barriere che i marchi possono incontrare quando cercano di raggiungere un cliente. Questa è una grande risorsa per il settore della vendita al dettaglio, come dimostrato quando l’iconico marchio brasiliano di infradito Havaianas ha collaborato con il gioco battle royale online Fortnite con calzature fisiche e contenuti di gioco digitali. Con la realtà virtuale, i consumatori possono vedere i prodotti nelle loro dimensioni reali senza uscire di casa. Non è un segreto che stiamo trascorrendo collettivamente più tempo online. Tuttavia, indipendentemente dal progresso tecnologico, gli esseri umani saranno sempre animali sociali che navigheranno nella vita orientandosi intorno alle interazioni e alle relazioni. Il metaverso è una soluzione del futuro per interazioni personali e i marchi che sono adeguatamente attrezzati per comprendere le informazioni sui consumatori avranno successo in questa nuova realtà.

4. L’inclusione del brand sarà fondamentale per il marchio

La pandemia ha costretto i consumatori a cambiare il modo in cui vivono la propria vita e, di conseguenza, questi sono più esigenti nei confronti dei marchi che seguono e da cui acquistano. Quasi tre quarti del pubblico della CNN apprezza le aziende che si comportano in modo più sostenibile, ma vogliono vedere che non si tratti di una questione di facciata; vogliono una prova coerente che i marchi agiscano con i fatti. Di conseguenza, molti marchi guardano ai dipendenti, ai consumatori e alle comunità che compongono, non solo agli azionisti o ai vertici. Circa il 70% dei dipendenti afferma che non lavorerebbe per un’azienda senza uno scopo forte, e questa convinzione sta influenzando il modo in cui i marchi affrontano l’inclusività del marchio e lanciano le loro campagne nel 2022. Per far parte di coloro che testimoniano il successo anziché la stagnazione o addirittura il declino, avrai bisogno di informazioni sui consumatori per stare al passo con la velocità con cui stanno avvenendo i cambiamenti.

La connessione sarà fondamentale quest’anno ed è più importante che mai. I consumatori hanno sempre ritenuto i marchi responsabili, ma nel 2022 sarà quasi imperdonabile rinunciare a questioni sociali essenziali o incorporare l’inclusività nei propri sforzi di marketing e nel modo in cui si affronta il proprio piano di contenuti. Diventare socialmente consapevoli, inclusivi e attenti non avviene dall’oggi al domani; serve dedicare ricerca, tempo e impegno per coinvolgere sinceramente il proprio pubblico sulle questioni che contano di più per loro.

5. Le comunità si svilupperanno e prenderanno il controllo

L’isolamento e il distanziamento sociale hanno aumentato il nostro bisogno di socializzare e connetterci. Il 2022 vedrà il continuo aumento delle comunità online e questi gruppi diventeranno più cruciali per le aziende per coltivare relazioni e soddisfare i propri bisogni. I problemi sociali che sono stati sotto i riflettori come le elezioni, il movimento BLM, il movimento #MeToo, la sostenibilità e molti altri hanno una cosa importante in comune: tutti hanno una forza trainante di comunità dietro di loro. Un potere collettivo che abilita la loro causa, idea o missione. Le comunità social possono riunirsi e crescere, spesso molto rapidamente, e i marchi di successo saranno in grado di attingere a queste comunità con il messaggio e l’intenzione giusti.

Le comunità di consumatori non sono più passive come in passato. Con più modi per connettersi con comunità che la pensano allo stesso modo in tutto il mondo, non si accontentano più di discutere passivamente dei propri interessi. Hanno, invece, la dedizione e il potere popolare per guidare attivamente il cambiamento. Queste comunità identificano rapidamente i problemi a cui sono interessate nel loro insieme e quindi intraprendono azioni per modificare tali problemi. Bisogna aspettarsi di vedere più attivismo dei consumatori nel prossimo anno, con queste comunità più forti che guidano un maggiore cambiamento nei loro mercati.

Citando le parole di Samantha Kelly – Twitter Expert, Community builder, Twitter Spaces host, Director of the Women’s Inspire Network –:

“Le persone acquistano dalle persone e ora più che mai stiamo vedendo il potere delle comunità e il potere del brand personale. Costruisci una community attorno al tuo marchio e avrai un intero esercito di esperti di marketing pronti a parlare del tuo brand e di quanto sia eccellente. Ho creato una community d’imprenditrici femminili, ma ogni marchio può creare una community sempre che si dia del valore aggiunto, li si renda partecipi di qualcosa e li si faccia sentire speciali, apprezzati e li si coinvolga nel processo decisionale di nuove pubblicazioni e notizie.”